Rückerstattungsrichtlinie

PhotoToCartoon bemüht sich, den bestmöglichen Dienst zur KI-Fotoumwandlung bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen für Erstattungen bei Abonnementkäufen und Credit-Nutzung fest.

Mit dem Abschluss eines Abonnements bestätigst du, diese Richtlinie gelesen und verstanden zu haben und ihr zuzustimmen.

Wichtige Regelung

Sobald du Credits aus einem Kauf für ein Ergebnis verwendet hast, kann dieser Kauf unabhängig vom Grund nicht erstattet werden.

Ein Kauf gilt als genutzt, sobald einer seiner Credits für ein Stilbild, eine Vergrößerung, Hintergrundentfernung, ein Video oder einen Stapel verwendet wird. Das Öffnen des Studios, das Ansehen von Stilen an unseren Beispielfotos und das Durchsuchen der Website verbrauchen keine Credits.

Sobald Credits aus einem Kauf genutzt wurden, gilt dessen gesamter Wert als verbraucht und kann nicht erstattet werden.

Erstattungen kommen nur unter den folgenden strengen Voraussetzungen infrage:

3.1 Keine Nutzung

Du hast keine der Credits verwendet, die der zu erstattende Kauf hinzugefügt hat.

3.2 Antragsfrist

Der Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden, bevor Credits aus diesem Kauf genutzt wurden. Dies gilt auch für Verlängerungen: Sie können innerhalb von 7 Tagen erstattet werden, wenn keiner ihrer Credits verwendet wurde.

3.3 Technische Probleme

Wenn ein technisches Problem die Nutzung verhindert und:

• Du es dem Support innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf gemeldet hast
• Unser technischer Support es nicht lösen kann
• Du keine Credits aus diesem Kauf genutzt hast

Können wir nach eigenem Ermessen eine Erstattung oder einen anderen Ausgleich gewähren.

3.4 Doppelte Abbuchungen

Wurde dasselbe Abonnement versehentlich mehrfach berechnet, erstatten wir doppelte Abbuchungen, sobald wir sie bestätigt haben. Kontaktiere support@phototocartoon.app mit einem Nachweis der doppelten Transaktion.

In folgenden Fällen besteht unter keinen Umständen ein Erstattungsanspruch:

Genutzte Credits

Jeder Kauf, dessen Credits auch nur teilweise verwendet wurden.

Meinungsänderung

Wenn du nach der Nutzung von Credits aus diesem Kauf deine Meinung änderst oder den Dienst nicht mehr benötigst.

Unzufriedenheit mit Ergebnissen

Subjektive Unzufriedenheit mit KI-Ergebnissen oder Stilqualität nach der Nutzung von Credits aus diesem Kauf.

Abonnementverlängerungen

Verlängerungsgebühren, sobald du Credits aus dieser Verlängerung genutzt hast.

Anteilig genutzte Zeiträume

Wir gewähren bei Kündigung während eines Abrechnungszeitraums keine anteilige Erstattung, wenn Credits aus diesem Kauf genutzt wurden.

Kontoverstöße

Wenn dein Konto wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt oder geschlossen wurde.

Verspätete Anträge

Anträge später als 7 Tage nach dem Kauf, auch bei ungenutzten Abonnements.

Du kannst dein Abonnement jederzeit auf der Kontoseite kündigen. Dabei gilt:

• Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam
• Bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bleiben die kostenpflichtigen Funktionen zugänglich
• Für die verbleibende Zeit des Abrechnungszeitraums gibt es keine Erstattung
• Du kannst jederzeit ohne Vertragsstrafe erneut abonnieren

Um automatische Verlängerungsgebühren zu vermeiden, musst du vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen.

Neue Abonnements laufen über Whop. Bestehende Polar-Abonnements bleiben bei Polar.

Wenn du die Voraussetzungen erfüllst – ungenutzter Kauf und Antrag innerhalb von 7 Tagen –, gehe so vor:

Ablauf des Antrags

• Schreibe an support@phototocartoon.app mit dem Betreff „Refund Request“
• Nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos und die Bestellnummer aus der Beleg-E-Mail von Whop oder Polar
• Begründe deinen Antrag
• Bestätige, dass du keine Credits aus dem zu erstattenden Kauf genutzt hast
• Warte auf die Prüfung durch den Support, üblicherweise 2–3 Werktage

Wir prüfen deinen Antrag und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Genehmigte Erstattungen erfolgen über Whop oder Polar auf die ursprüngliche Zahlungsmethode; Banken benötigen üblicherweise 5–10 Werktage für die Anzeige. Bei einer Erstattung werden die Credits aus diesem Kauf von deinem Konto entfernt.

Hinweis: Wir können vor der Bearbeitung Nutzungsprotokolle und Kontoaktivitäten prüfen. Betrügerische Anträge führen zur Kontosperrung.

Wenn du bei deiner Bank oder deinem Kreditkartenanbieter eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit einleitest, ohne uns vorher zu kontaktieren:

• Wird dein PhotoToCartoon-Konto sofort gesperrt
• Können alle gespeicherten Bilder und Daten gelöscht werden
• Können zukünftige Käufe blockiert werden
• Kann dir eine Bearbeitungsgebühr für die Rückbuchung berechnet werden

Wir empfehlen dir dringend, zuerst uns zu kontaktieren, unter support@phototocartoon.app, um Abrechnungsprobleme vor einer Rückbuchung zu klären.

In seltenen Ausnahmefällen können wir nach eigenem Ermessen eine Erstattung oder Credits gewähren, auch nach Credit-Verbrauch. Beispiele sind:

• Schwere technische Probleme, die die Nutzung über längere Zeit verhindern
• Von uns verursachte Abrechnungsfehler
• Außergewöhnliche Umstände, die im Einzelfall geprüft werden

Solche Erstattungen oder Credits erfolgen aus Kulanz und begründen keinen Anspruch für spätere Anträge.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit ändern. Änderungen werden hier mit angepasstem Datum „Zuletzt aktualisiert“ veröffentlicht. Die weitere Nutzung gilt als Zustimmung zur geänderten Richtlinie. Anträge werden nach der beim Kauf geltenden Richtlinie beurteilt.