Beleid voor terugbetaling

Bij PhotoToCartoon streven we naar een goede dienst om foto’s met AI te bewerken. Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden voor terugbetalingen bij de aankoop van abonnementen en het gebruik van credits.

Door een abonnement op PhotoToCartoon te nemen, bevestig je dat je dit Terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

Belangrijke regel

Zodra je credits uit een aankoop hebt gebruikt om een resultaat te maken, kan die aankoop niet meer worden terugbetaald, ongeacht de reden.

Een aankoop geldt als gebruikt zodra een van de bijbehorende credits wordt besteed aan een afbeelding in een stijl, een vergroting, achtergrondverwijdering, een video of een reeks foto’s. De studio openen, stijlen bekijken op onze voorbeeldfoto’s en rondkijken gebruikt geen credits.

Zodra credits uit een aankoop worden gebruikt, geldt de volledige waarde van die aankoop als verbruikt en kan deze niet worden terugbetaald.

Terugbetaling kan alleen onder de volgende strikte voorwaarden worden overwogen:

3.1 Geen gebruik

Je hebt geen van de credits gebruikt die zijn toegevoegd door de aankoop waarvoor je terugbetaling vraagt.

3.2 Termijn voor aanvragen

Je moet je aanvraag indienen binnen 7 dagen na de aankoopdatum, voordat je credits uit die aankoop gebruikt. Dit geldt ook voor verlengingen: een verlenging kan binnen 7 dagen worden terugbetaald als geen van de bijbehorende credits is gebruikt.

3.3 Technische problemen

Als een technisch probleem het gebruik van de Dienst verhindert en:

• Je het probleem binnen 72 uur na aankoop aan de ondersteuning hebt gemeld
• Onze technische ondersteuning het probleem niet kan oplossen
• Je geen credits uit die aankoop hebt gebruikt

Dan kunnen we naar eigen inzicht een terugbetaling of een andere vergoeding aanbieden.

3.4 Dubbele afschrijvingen

Als hetzelfde abonnement per ongeluk meerdere keren is afgeschreven, betalen we de dubbele afschrijvingen terug zodra we die hebben bevestigd. Stuur een bewijs van de dubbele transactie naar support@phototocartoon.app.

De volgende situaties komen onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetaling:

Gebruikte credits

Een aankoop waarvan credits zijn gebruikt, ook als dat maar een deel is.

Van gedachten veranderen

Als je van gedachten verandert of de Dienst niet meer nodig hebt nadat je credits uit die aankoop hebt besteed.

Ontevredenheid over resultaten

Subjectieve ontevredenheid over AI-resultaten of de kwaliteit van een stijl nadat je credits uit die aankoop hebt gebruikt.

Abonnementsverlengingen

Kosten voor een verlenging zodra je credits uit die verlenging hebt gebruikt.

Gedeeltelijke betaalperioden

We betalen geen evenredig bedrag terug bij opzegging tijdens een betaalperiode als credits uit die aankoop zijn gebruikt.

Accountovertredingen

Als je account is geschorst of beëindigd wegens schending van de Gebruiksvoorwaarden.

Te late aanvragen

Aanvragen die meer dan 7 dagen na aankoop worden ingediend, voor ongebruikte abonnementen.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen op de accountpagina. Belangrijke punten:

• De opzegging gaat in aan het einde van je huidige betaalperiode
• Je houdt tot het einde van de betaalde periode toegang tot betaalde functies
• Het resterende deel van je betaalperiode wordt niet terugbetaald
• Je kunt op elk moment opnieuw een abonnement nemen zonder boete

Om automatische verlengkosten te voorkomen, moet je vóór je volgende betaaldatum opzeggen.

Nieuwe abonnementen gebruiken Whop. Bestaande Polar-abonnementen blijven bij Polar.

Denk je dat je aan dit beleid voldoet, dus een ongebruikte aankoop van minder dan 7 dagen geleden? Volg dan deze stappen:

Aanvraagprocedure

• Mail support@phototocartoon.app met als onderwerp “Aanvraag terugbetaling”
• Vermeld je accountmailadres en het bestelnummer uit de betalingsbevestiging van Whop of Polar
• Leg uit waarom je een terugbetaling vraagt
• Bevestig dat je geen credits uit de betreffende aankoop hebt gebruikt
• Wacht op beoordeling door de ondersteuning, meestal 2–3 werkdagen

We beoordelen je aanvraag en reageren binnen 3 werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan via Whop of Polar naar je oorspronkelijke betaalmethode. Banken hebben meestal 5–10 werkdagen nodig om ze te tonen. Bij terugbetaling worden de credits uit die aankoop uit je account verwijderd.

Let op: we mogen gebruikslogboeken en accountactiviteit controleren voordat we een aanvraag verwerken. Frauduleuze aanvragen leiden tot schorsing van het account.

Als je bij je bank of creditcardmaatschappij een terugboeking of betalingsgeschil begint zonder eerst contact met ons op te nemen:

• Wordt je PhotoToCartoon-account direct geschorst
• Kunnen al je opgeslagen afbeeldingen en gegevens worden verwijderd
• Kunnen toekomstige aankopen worden geblokkeerd
• Kunnen er verwerkingskosten voor de terugboeking worden berekend

We vragen je nadrukkelijk eerst contact op te nemen via support@phototocartoon.app om betalingsproblemen op te lossen voordat je een terugboeking begint.

In zeldzame, uitzonderlijke situaties kunnen we naar eigen inzicht een terugbetaling of credits geven, ook als er credits zijn gebruikt. Voorbeelden zijn:

• Ernstige technische problemen die langdurig gebruik van de Dienst verhinderen
• Factureringsfouten aan onze kant
• Buitengewone omstandigheden die we per geval beoordelen

Deze terugbetalingen of credits worden uit coulance gegeven en vormen geen precedent voor toekomstige aanvragen.

We mogen dit Terugbetalingsbeleid op elk moment wijzigen. Wijzigingen verschijnen op deze pagina met een bijgewerkte datum "Laatst bijgewerkt". Als je de Dienst na wijzigingen blijft gebruiken, aanvaard je het herziene beleid. Aanvragen worden beoordeeld volgens het beleid dat gold op het moment van aankoop.