Política de reembolso

En PhotoToCartoon nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio de transformación de fotos con IA. Esta Política de reembolso establece las condiciones de los reembolsos por compras de suscripciones y uso de créditos.

Al suscribirte a PhotoToCartoon, reconoces que has leído, comprendido y aceptado esta Política de reembolso.

Política importante

Una vez que uses créditos de una compra para crear cualquier resultado, esa compra no podrá reembolsarse, sea cual sea el motivo.

Una compra se considera usada cuando se gasta alguno de sus créditos para crear una imagen con estilo, ampliación, eliminación de fondo, video o lote. Abrir el estudio, probar estilos en nuestras fotos de muestra y explorar el sitio no usa créditos.

Una vez usados créditos de una compra, su valor total se considera consumido y no puede reembolsarse.

Los reembolsos se considerarán solo bajo las siguientes condiciones estrictas:

3.1 Ningún uso

No has usado ninguno de los créditos añadidos por la compra que quieres reembolsar.

3.2 Plazo de solicitud

La solicitud debe enviarse dentro de los 7 días siguientes a la compra, antes de usar créditos de esa compra. También se aplica a las renovaciones: una renovación puede reembolsarse dentro de 7 días si no se ha usado ninguno de sus créditos.

3.3 Problemas técnicos

Si un problema técnico impide usar el Servicio y:

• Lo comunicaste a soporte dentro de las 72 horas siguientes a la compra
• Nuestro soporte técnico no puede resolverlo
• No has usado créditos de esa compra

Podemos emitir un reembolso u ofrecer una compensación alternativa a nuestra discreción.

3.4 Cargos duplicados

Si se te ha cobrado varias veces por la misma suscripción por error, reembolsaremos los cargos duplicados en cuanto los confirmemos. Contacta con support@phototocartoon.app y aporta una prueba de la transacción duplicada.

Las siguientes situaciones no dan derecho a reembolso bajo ninguna circunstancia:

Créditos usados

Cualquier compra cuyos créditos se hayan usado, aunque sea parcialmente.

Cambio de opinión

Si cambias de opinión o ya no necesitas el Servicio después de gastar créditos de esa compra.

Insatisfacción con los resultados

Insatisfacción subjetiva con los resultados de IA o la calidad del estilo después de usar créditos de esa compra.

Renovaciones de suscripción

Cargos de renovación una vez usados créditos de esa renovación.

Periodos de facturación parciales

No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones durante un periodo si se usaron créditos de esa compra.

Infracciones de la cuenta

Si tu cuenta se suspende o cierra por infringir los Términos del servicio.

Solicitudes fuera de plazo

Solicitudes recibidas más de 7 días después de la compra, incluso para suscripciones sin usar.

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la página Cuenta. Ten en cuenta que:

• La cancelación es efectiva al finalizar el periodo de facturación actual
• Mantienes acceso a las funciones de pago hasta finalizar el periodo pagado
• No se reembolsa el tiempo restante del ciclo de facturación
• Puedes volver a suscribirte en cualquier momento sin penalización

Para evitar cargos de renovación automática, debes cancelar antes de la próxima fecha de facturación.

Las nuevas suscripciones usan Whop. Las suscripciones existentes de Polar continúan con Polar.

Si crees que cumples los requisitos —compra sin usar y solicitud dentro de 7 días—, sigue estos pasos:

Proceso de solicitud

• Escribe a support@phototocartoon.app con el asunto «Refund Request»
• Incluye el correo de tu cuenta y el número de pedido del recibo enviado por Whop o Polar
• Explica por qué solicitas el reembolso
• Confirma que no has usado créditos de la compra que quieres reembolsar
• Espera la revisión de soporte, normalmente entre 2 y 3 días laborables

Revisaremos tu solicitud y responderemos en un plazo de 3 días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original mediante Whop o Polar; los bancos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarlos. Al emitir un reembolso, se retiran de tu cuenta los créditos de esa compra.

Nota: Podemos comprobar los registros de uso y la actividad de la cuenta antes de tramitar un reembolso. Las solicitudes fraudulentas darán lugar a la suspensión de la cuenta.

Si inicias un contracargo o una disputa de pago con tu banco o emisor de tarjeta sin contactarnos primero:

• Tu cuenta de PhotoToCartoon se suspenderá de inmediato
• Se pueden eliminar tus imágenes y datos almacenados
• Se pueden bloquear compras futuras
• Se te puede cobrar una comisión por gestionar el contracargo

Te recomendamos encarecidamente que nos contactes primero en support@phototocartoon.app para resolver problemas de facturación antes de iniciar un contracargo.

En circunstancias excepcionales, podemos conceder un reembolso o créditos a nuestra entera discreción, incluso si se usaron créditos. Por ejemplo:

• Problemas técnicos graves que impidan usar el Servicio durante un periodo prolongado
• Errores de facturación por nuestra parte
• Circunstancias extraordinarias valoradas individualmente

Estos reembolsos o créditos se conceden como cortesía y no constituyen precedente para futuras solicitudes.

Podemos modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. Publicaremos los cambios en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Seguir utilizando el Servicio después de los cambios implica aceptar la política revisada. Las solicitudes se evaluarán según la política vigente en el momento de la compra.