Politique de remboursement

PhotoToCartoon s’efforce de proposer le meilleur service de transformation de photos par IA. Cette Politique de remboursement définit les conditions de remboursement des abonnements et de l’utilisation des crédits.

En vous abonnant à PhotoToCartoon, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique.

Règle importante

Dès que vous utilisez des crédits d’un achat pour créer un résultat, cet achat ne peut plus être remboursé, quel qu’en soit le motif.

Un achat est considéré comme utilisé dès qu’un de ses crédits sert à créer une image stylisée, un agrandissement, une suppression de fond, une vidéo ou un lot. Ouvrir le studio, essayer des styles sur nos photos d’exemple et parcourir le site n’utilise pas de crédits.

Dès que les crédits d’un achat sont utilisés, sa valeur totale est considérée comme consommée et ne peut être remboursée.

Les remboursements peuvent être envisagés uniquement dans les conditions strictes suivantes :

3.1 Aucune utilisation

Vous n’avez utilisé aucun des crédits ajoutés par l’achat à rembourser.

3.2 Délai de demande

La demande doit être envoyée dans les 7 jours suivant l’achat, avant l’utilisation de ses crédits. Cela s’applique aussi aux renouvellements : ils peuvent être remboursés sous 7 jours si aucun de leurs crédits n’a été utilisé.

3.3 Problèmes techniques

Si un problème technique empêche l’utilisation du Service et que :

• Vous l’avez signalé à l’assistance dans les 72 heures suivant l’achat
• Notre assistance technique ne peut pas le résoudre
• Vous n’avez utilisé aucun crédit de cet achat

Nous pouvons, à notre appréciation, accorder un remboursement ou une autre compensation.

3.4 Débits en double

Si le même abonnement a été facturé plusieurs fois par erreur, nous rembourserons les débits en double dès leur confirmation. Contactez support@phototocartoon.app avec une preuve de la transaction en double.

Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement, quelles que soient les circonstances :

Crédits utilisés

Tout achat dont les crédits ont été utilisés, même partiellement.

Changement d’avis

Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin du Service après avoir utilisé des crédits de cet achat.

Insatisfaction avec les résultats

Insatisfaction subjective concernant les résultats d’IA ou la qualité d’un style après utilisation des crédits de cet achat.

Renouvellement d’abonnement

Frais de renouvellement une fois les crédits de ce renouvellement utilisés.

Périodes partielles de facturation

Nous n’accordons pas de remboursement au prorata pour une résiliation en cours de période si les crédits de cet achat ont été utilisés.

Infractions du compte

Si votre compte est suspendu ou fermé pour violation des Conditions d’utilisation.

Demandes tardives

Demandes envoyées plus de 7 jours après l’achat, y compris pour un abonnement inutilisé.

Vous pouvez résilier à tout moment sur la page Compte. Les règles suivantes s’appliquent :

• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Vous conservez les fonctions payantes jusqu’à la fin de la période réglée
• Aucun remboursement n’est accordé pour le temps restant de la période
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment, sans pénalité

Pour éviter une facturation de renouvellement automatique, vous devez résilier avant la prochaine date de facturation.

Les nouveaux abonnements passent par Whop. Les abonnements Polar existants restent chez Polar.

Si vous remplissez les conditions — achat inutilisé et demande dans les 7 jours —, procédez comme suit :

Procédure de demande

• Écrivez à support@phototocartoon.app avec l’objet « Refund Request »
• Indiquez l’e-mail du compte et le numéro de commande du reçu envoyé par Whop ou Polar
• Expliquez le motif de la demande
• Confirmez n’avoir utilisé aucun crédit de l’achat à rembourser
• Attendez l’examen par l’assistance, généralement 2 à 3 jours ouvrés

Nous examinerons votre demande et répondrons dans les 3 jours ouvrés. Les remboursements acceptés reviennent sur le moyen de paiement initial via Whop ou Polar ; les banques prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour les afficher. Les crédits de l’achat sont retirés de votre compte lors du remboursement.

Remarque : Nous pouvons vérifier les journaux d’utilisation et l’activité du compte avant tout remboursement. Les demandes frauduleuses entraîneront la suspension du compte.

Si vous engagez une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou émetteur de carte sans nous contacter au préalable :

• Votre compte PhotoToCartoon sera immédiatement suspendu
• Toutes vos images et données stockées pourront être supprimées
• Les achats futurs pourront être bloqués
• Des frais de traitement de rétrofacturation pourront vous être facturés

Nous vous recommandons vivement de nous contacter d’abord à support@phototocartoon.app pour résoudre les problèmes de facturation avant une rétrofacturation.

Dans de rares circonstances exceptionnelles, nous pouvons, à notre seule appréciation, accorder un remboursement ou des crédits, même après utilisation de crédits. Par exemple :

• Des problèmes techniques graves empêchant l’utilisation pendant une période prolongée
• Des erreurs de facturation de notre part
• Des circonstances extraordinaires examinées au cas par cas

Ces remboursements ou crédits sont accordés à titre commercial et ne constituent pas un précédent pour de futures demandes.

Nous pouvons modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Les changements seront publiés ici avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Continuer à utiliser le Service après modification vaut acceptation de la politique révisée. Les demandes seront évaluées selon la politique en vigueur lors de l’achat.