Kebijakan pengembalian dana

Di PhotoToCartoon, kami berupaya menyediakan layanan pengubahan foto AI terbaik. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian dana untuk pembelian langganan dan penggunaan kredit.

Dengan berlangganan PhotoToCartoon, Anda mengakui telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Kebijakan penting

Setelah kredit dari suatu pembelian dipakai membuat hasil apa pun, pembelian tersebut tidak dapat dikembalikan, apa pun alasannya.

Pembelian dianggap terpakai setelah sebagian kreditnya digunakan membuat gambar bergaya, pembesaran, penghapusan latar, video, atau proses sekaligus. Membuka studio, mencoba gaya pada foto contoh, dan menjelajah tidak memakai kredit.

Setelah kredit suatu pembelian dipakai, seluruh nilai pembelian dianggap telah dikonsumsi dan tidak dapat dikembalikan.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan hanya dengan syarat ketat berikut:

3.1 Syarat tanpa penggunaan

Anda sama sekali belum memakai kredit yang ditambahkan oleh pembelian yang ingin dikembalikan.

3.2 Batas waktu permintaan

Permintaan harus diajukan dalam 7 hari sejak tanggal pembelian dan sebelum kredit dari pembelian tersebut dipakai. Ini juga berlaku untuk perpanjangan: dana perpanjangan dapat dikembalikan dalam 7 hari jika kreditnya belum dipakai sama sekali.

3.3 Masalah teknis

Jika masalah teknis menghalangi penggunaan Layanan dan:

• Anda melaporkannya ke dukungan dalam 72 jam setelah pembelian
• Dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikannya
• Anda belum memakai kredit dari pembelian tersebut

Kami dapat mengembalikan dana atau memberi kompensasi lain atas kebijakan kami.

3.4 Tagihan ganda

Jika Anda tidak sengaja ditagih beberapa kali untuk langganan yang sama, tagihan ganda dikembalikan segera setelah dikonfirmasi. Hubungi support@phototocartoon.app dengan bukti transaksi ganda.

Situasi berikut tidak memenuhi syarat pengembalian dana dalam keadaan apa pun:

Kredit terpakai

Pembelian yang kreditnya sudah dipakai, meski hanya sebagian.

Berubah pikiran

Jika Anda berubah pikiran atau tidak lagi memerlukan Layanan setelah memakai kredit dari pembelian tersebut.

Tidak puas dengan hasil

Ketidakpuasan subjektif atas hasil AI atau kualitas gaya setelah memakai kredit dari pembelian tersebut.

Perpanjangan langganan

Tagihan perpanjangan setelah kredit dari perpanjangan tersebut dipakai.

Sebagian periode penagihan

Kami tidak memberi pengembalian dana proporsional untuk pembatalan di tengah periode jika kredit dari pembelian tersebut sudah dipakai.

Pelanggaran akun

Jika akun ditangguhkan atau diakhiri karena melanggar Ketentuan Layanan.

Permintaan terlambat

Permintaan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembelian, untuk langganan belum digunakan.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja di halaman Akun. Hal penting tentang pembatalan:

• Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini
• Akses fitur berbayar tetap tersedia hingga akhir periode yang dibayar
• Tidak ada pengembalian dana untuk sisa waktu dalam siklus penagihan
• Anda dapat berlangganan kembali kapan saja tanpa penalti

Untuk menghindari biaya perpanjangan otomatis, batalkan langganan sebelum tanggal penagihan berikutnya.

Langganan baru menggunakan Whop. Langganan Polar yang sudah ada tetap melalui Polar.

Jika Anda merasa memenuhi kebijakan ini, yaitu pembelian belum dipakai dalam 7 hari, ikuti langkah berikut:

Proses permintaan pengembalian dana

• Email support@phototocartoon.app dengan subjek “Refund Request”
• Sertakan email akun dan nomor pesanan dari email tanda terima Whop atau Polar
• Jelaskan alasan meminta pengembalian dana
• Pastikan Anda belum memakai kredit dari pembelian yang ingin dikembalikan
• Tunggu tinjauan dukungan, biasanya 2–3 hari kerja

Kami meninjau permintaan dan merespons dalam 3 hari kerja. Pengembalian yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula melalui Whop atau Polar; bank biasanya memerlukan 5–10 hari kerja untuk menampilkannya. Saat dana dikembalikan, kredit dari pembelian tersebut dihapus dari akun.

Catatan: Kami berhak memeriksa catatan penggunaan dan aktivitas akun sebelum memproses permintaan. Permintaan palsu akan mengakibatkan penangguhan akun.

Jika Anda mengajukan pembalikan tagihan atau sengketa pembayaran ke bank atau penerbit kartu tanpa menghubungi kami terlebih dahulu:

• Akun PhotoToCartoon segera ditangguhkan
• Semua gambar dan data tersimpan dapat dihapus
• Pembelian mendatang dapat diblokir
• Biaya pemrosesan pembalikan tagihan dapat dikenakan

Kami sangat menyarankan menghubungi kami terlebih dahulu di support@phototocartoon.app untuk menyelesaikan masalah penagihan sebelum mengajukan pembalikan tagihan.

Dalam keadaan langka dan luar biasa, kami dapat memberi pengembalian dana atau kredit atas kebijakan sendiri meskipun kredit telah dipakai. Contohnya:

• Masalah teknis berat yang menghalangi penggunaan Layanan dalam waktu lama
• Kesalahan penagihan di pihak kami
• Keadaan luar biasa yang ditinjau per kasus

Pengembalian dana atau kredit ini diberikan sebagai bentuk kebijakan baik dan tidak menjadi preseden bagi permintaan selanjutnya.

Kami berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal “Terakhir Diperbarui” terbaru. Penggunaan Layanan setelah perubahan berarti menerima kebijakan yang direvisi. Permintaan pengembalian dana dinilai berdasarkan kebijakan yang berlaku saat pembelian.