Política de reembolso

No PhotoToCartoon, buscamos oferecer o melhor serviço de transformação de fotos com IA. Esta Política de Reembolso define as condições de reembolso para compras de assinaturas e uso de créditos.

Ao assinar o PhotoToCartoon, você reconhece que leu, entendeu e concorda com esta política.

Regra importante

Depois de usar créditos de uma compra para criar qualquer resultado, essa compra não pode ser reembolsada, independentemente do motivo.

Uma compra é considerada usada quando algum de seus créditos gera uma imagem estilizada, ampliação, remoção de fundo, vídeo ou lote. Abrir o estúdio, experimentar estilos nas fotos de exemplo e navegar pelo site não usa créditos.

Assim que créditos de uma compra são usados, o valor total dela é considerado consumido e não pode ser reembolsado.

Reembolsos podem ser considerados somente nas condições estritas abaixo:

3.1 Nenhum uso

Você não usou nenhum crédito adicionado pela compra que deseja reembolsar.

3.2 Prazo para solicitar

A solicitação deve ser enviada em até 7 dias da compra, antes de usar os créditos dela. Isso também vale para renovações: uma renovação pode ser reembolsada em até 7 dias se nenhum de seus créditos tiver sido usado.

3.3 Problemas técnicos

Se um problema técnico impedir o uso do Serviço e:

• Você o informou ao suporte em até 72 horas após a compra
• Nosso suporte técnico não consegue resolvê-lo
• Você não usou créditos dessa compra

Podemos, a nosso critério, conceder reembolso ou outra compensação.

3.4 Cobranças duplicadas

Se a mesma assinatura foi cobrada várias vezes por engano, reembolsaremos as cobranças duplicadas assim que as confirmarmos. Escreva para support@phototocartoon.app com um comprovante da transação duplicada.

As situações abaixo não dão direito a reembolso em nenhuma circunstância:

Créditos usados

Qualquer compra cujos créditos tenham sido usados, mesmo parcialmente.

Mudança de ideia

Se você mudar de ideia ou não precisar mais do Serviço depois de usar créditos dessa compra.

Insatisfação com resultados

Insatisfação subjetiva com os resultados da IA ou a qualidade do estilo após usar créditos dessa compra.

Renovações de assinatura

Cobranças de renovação depois de usar créditos dessa renovação.

Períodos parciais de cobrança

Não há reembolso proporcional por cancelamento durante um ciclo se créditos dessa compra foram usados.

Violações da conta

Se sua conta foi suspensa ou encerrada por violar os Termos de Uso.

Solicitações fora do prazo

Solicitações enviadas mais de 7 dias após a compra, inclusive para assinaturas não usadas.

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na página Conta. Observe que:

• O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de cobrança atual
• Você mantém acesso aos recursos pagos até o fim do período pago
• Não há reembolso pelo tempo restante do ciclo
• Você pode assinar novamente a qualquer momento, sem penalidade

Para evitar cobranças de renovação automática, cancele antes da próxima data de cobrança.

Novas assinaturas usam Whop. As assinaturas existentes da Polar continuam com a Polar.

Se cumpre os requisitos — compra sem uso e solicitação em até 7 dias —, siga estas etapas:

Processo de solicitação

• Escreva para support@phototocartoon.app com o assunto “Refund Request”
• Inclua o e-mail da conta e o número do pedido no recibo enviado pela Whop ou Polar
• Explique o motivo da solicitação
• Confirme que não usou créditos da compra que deseja reembolsar
• Aguarde a análise do suporte, normalmente de 2 a 3 dias úteis

Analisaremos a solicitação e responderemos em até 3 dias úteis. Reembolsos aprovados voltam à forma de pagamento original pela Whop ou Polar; os bancos costumam levar de 5 a 10 dias úteis para exibi-los. Quando um reembolso é emitido, os créditos dessa compra são removidos da conta.

Observação: Podemos verificar registros de uso e atividade da conta antes de processar qualquer reembolso. Solicitações fraudulentas resultarão na suspensão da conta.

Se iniciar um estorno ou disputa de pagamento com o banco ou a operadora do cartão sem nos contatar primeiro:

• Sua conta do PhotoToCartoon será suspensa imediatamente
• Todas as imagens e dados armazenados poderão ser excluídos
• Compras futuras poderão ser bloqueadas
• Poderá ser cobrada uma taxa de processamento do estorno

Recomendamos fortemente que fale conosco primeiro, em support@phototocartoon.app, para resolver problemas de cobrança antes de iniciar um estorno.

Em circunstâncias raras e excepcionais, podemos conceder reembolso ou créditos a nosso exclusivo critério, mesmo após uso de créditos. Exemplos:

• Problemas técnicos graves que impeçam o uso por um período prolongado
• Erros de cobrança de nossa parte
• Circunstâncias extraordinárias analisadas caso a caso

Esses reembolsos ou créditos são concedidos por cortesia e não criam precedente para futuras solicitações.

Podemos alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As mudanças serão publicadas nesta página com uma nova data de “Última atualização”. Continuar usando o Serviço após as mudanças significa aceitar a política revisada. As solicitações serão avaliadas conforme a política vigente no momento da compra.